Das Hotel Hacienda de Castilla befindet sich in Cancún und bietet seinen Gästen mehrsprachiges Personal, eine Gepäckaufbewahrung und Unterstützung bei der Buchung von Ausflügen. Zur Ausstattung gehören ein Aufzug, rollstuhlgerechte Einrichtungen, ein TV-Raum, eine Bibliothek, ein 24-Stunden-Sicherheitsdienst, medizinische Betreuung, ein Transferservice, ein Zimmerservice und ein eigener Shuttlebus. Gästen steht kostenfrei eine Tageszeitung zur Verfügung und es kann ein Faxgerät für geschäftliche Zwecke bereitgestellt werden.
Das Hotel befindet sich in Cancún.
Die Zimmer verfügen über eine Klimaanlage, ein Doppelbett, eine Hosenpresse, ein TV-Gerät mit Kabelempfang und WiFi. Die Badezimmer sind mit einem Haartrockner ausgestattet. Es sind auch rollstuhlgerechte Zimmer mit barrierefreien Badezimmern verfügbar. Nichtraucherzimmer stehen zur Auswahl.
Das Hotel bietet ein Nichtraucherrestaurant mit einem separaten Bereich für Raucher. Gäste können zwischen Frühstück, Mittagessen und Abendessen wählen. Snacks werden ebenfalls angeboten.