Fragen zu: Flügen

1. Buchung

Wie buche ich meinen Flug bei weg.de?
Kann ich telefonisch buchen?
Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich war?
Warum ist der Flug von A nach C mit Umsteigen in B günstiger als ein Direktflug?
Fliege ich immer am günstigsten, wenn ich bei einem Billigflieger buche?
Worauf sollte ich bei der Buchung meines Fluges achten?
Sicher fliegen! Aktuelle EU-Liste unsicherer Fluggesellschaften.

2. Umbuchung und Stornierung

Kann ich den ersten Teilflug verfallen lassen?
Kann ich den Flug umbuchen?
Welche Kosten entstehen bei einer Stornierung?
Kann ich die Namen in der Reservierung ändern?

3. Bezahlung

Wie kann ich meinen Flug bezahlen?
Bis wann muss der Flug bezahlt werden?

4. Ticket-Gebühren (Ticket-Fees)

Wie hoch ist das Vermittlungsentgelt?
Ist es dann nicht günstiger und sinnvoller, gleich direkt bei der Airline zu buchen?

5. Reisedokumente

Was ist ETIX?
Wieso kann ich nur noch ein ETIX bestellen?
Wie funktioniert ETIX?
Welche Vorteile bietet mir ETIX?
Kann ein anderer Reisender mit meinem Ticket fliegen?
Was tun, wenn mein Ticket abhanden kommt?

6. Rail & Fly

Was heißt Rail & Fly?
Kann ich auch Rail & Fly Angebote buchen?
Wie erhalte ich mein Rail & Fly Coupon für die Zugfahrt?
Welche Gültigkeit hat ein Rail & Fly-Ticket, welche Züge darf ich nutzen?
Was passiert, wenn mein Zug Verspätung hat?
Wo erfahre ich, welche Zugverbindungen bestehen?
Wie kann ich einen Sitzplatz reservieren?

1. Buchung

Wie buche ich meinen Flug bei weg.de?

Klicken Sie in der Navigationsleiste auf "Flug" und wählen Sie "Billig- & Linienflüge" oder "Ferienflüge".

Nachfolgend ist der Ablauf einer Buchung unter „Billig- und Linienflüge“ aufgeführt:

Flug suchen:

Füllen Sie einfach die Suchmaske nach Ihren Wünschen aus. Geben Sie Ihre Reisedaten ein: Abflugort, Zielort, Reisetermin und die Anzahl der Mitreisenden.

Klicken Sie dann auf den grünen Button „Flüge suchen“ (1. Schritt). Es werden sofort alle in Frage kommenden Fluggesellschaften auf Verfügbarkeit geprüft.

Die verfügbaren Flugplätze werden angezeigt, geordnet nach dem Preis (2. Schritt).

Flug buchen:

Zur Auswahl des gewünschten Fluges klicken Sie bei der gewünschten Verbindung auf "Zur Buchung" (2. Schritt).

Erneut werden die Flugdaten und der Gesamtpreis angezeigt. Klicken Sie erneut auf „Zur Buchung“ (3. Schritt).

Geben Sie dann bitte Ihre persönlichen Daten ein und wählen Sie die Zahlungsart. Die fett angezeigten Felder müssen Sie unbedingt ausfüllen, da wir sonst keine Buchung vornehmen können (4. Schritt).

Nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten klicken Sie bitte auf den roten Button „Weiter zur Zahlungsweise“ (ebenfalls 4. Schritt).

Zahlungsweise:

Geben Sie bitte Ihre Kreditkarte, die Kreditkartennummer, (CVC-Prüfziffer) und die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte ein. Sodann tragen Sie bitte Ihren Namen und Vornamen ein.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie die so genannte CVC-Nummer eingeben. Die CVC-Nummer steht auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Drehen Sie Ihre Karte auf die Rückseite. Im Unterschriftsfeld stehen mehrere Nummern. Sie benötigen die letzten drei Stellen (ebenfalls 4. Schritt). Bei American Express Karten steht die CVC-Prüfziffer auf der Vorderseite oben rechts und besteht aus 4 Ziffern.

Klicken Sie dann bitte auf „Weiter zur Eingabe der Reiseteilnehmer“ (ebenfalls 4. Schritt). Tragen Sie nun alle Reisenden ein.

Wählen Sie im unteren Kasten Ihren Reiseschutz. Wir empfehlen Ihnen, das Rundum-Sorglos-Paket zu buchen, das Ihnen eine optimale medizinische Absicherung im Urlaub garantiert.

Klicken Sie bitte dann auf „Weiter zur Buchungsvorschau“. Sie erhalten nun noch einmal alle Ihre Reisedaten im Überblick.

Zum verbindlichen Abschluss der Buchung müssen Sie bitte noch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen per Mausklick akzeptieren und den Knopf "Buchung abschicken" klicken. Damit ist Ihre Buchung perfekt und verbindlich. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Tickets werden sofort nach der Buchung ausgestellt.

Kann ich telefonisch buchen?

Zu nachfolgenden Zeiten steht Ihnen die Mitarbeiter unseres Service-Centers Flug unter der Rufnummer 01805 – 185 888 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) bzw. per Fax unter 030 - 698 024 39 zur Verfügung. Sie können auch eine E-Mail an flug@weg.de schicken.

Das Service-Center ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr besetzt.

Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich war?

Sofort nach Buchung Ihrer Plätze erhalten Sie online eine Bestätigung. Zusätzlich senden wir Ihnen eine gesonderte E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung.

Warum ist der Flug von A nach C mit Umsteigen in B günstiger als ein Direktflug?

Die Fluggesellschaften legen die Preise unter Berücksichtigung der Marktsituation und der Konkurrenz fest und nicht nach den geflogenen Strecken. Unter diesen Umständen kann es zu der Situation kommen, dass z.B. ein Flug Frankfurt - New York mit Umsteigen in Washington günstiger ist, als der direkte Flug Frankfurt - New York mit der gleichen Gesellschaft. Sie können Teilstrecken leider nicht verfallen lassen, denn die Fluggesellschaft würde sofort den kompletten Flug stornieren.

Fliege ich immer am günstigsten, wenn ich bei einem Billigflieger buche?

Nicht unbedingt. Der Flugpreis hängt nicht in erster Linie vom Namen der Airline ab, sondern von der Auslastung der Maschine. Heutzutage verändern Fluggesellschaften ihre Preise in sehr kurzen Abständen.

Worauf sollte ich bei der Buchung meines Fluges achten?

Am besten bucht, wer sich vorab folgende Fragen stellt: Wann will ich reisen? Wie viel zeitlichen Spielraum habe ich? Wie lange soll die Reise dauern? Wie wichtig ist die genaue Lage des Flughafens? Muss das Ticket umbuchbar und stornierbar sein? Wann fliegen die nächsten Maschinen der Airline, wenn ich umbuchen muss? Welchen Service erwarte ich am Boden und in der Luft – Lounge-Zutritt? Sitzplatzreservierung? Viel Platz im Flugzeug? Bord-Verpflegung? Freigepäck? Von Ihren Antworten hängt ab, welches Angebot – etwa das eines Linien- oder das eines Billigfliegers – für Sie am besten passt.

Bitte beachten Sie, dass mitreisende Kleinkinder unter 2 Jahren keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz haben.

Sicher fliegen! Aktuelle EU-Liste unsicherer Fluggesellschaften

Die Europäische Kommission hat eine Liste von Fluggesellschaften veröffentlicht, die nicht mehr in der EU starten und landen dürfen. Grundlage dieser Liste sind sowohl Erfahrungen einzelner Mitgliedsländer mit diesen Fluggesellschaften als auch Untersuchungen durch Sachverständige.

Unsere Buchungsmaschine wird auf Basis dieser Erkenntnisse regelmäßig aktualisiert, so dass nur Fluglinien buchbar sind, die nicht in der schwarzen Liste aufgeführt sind.

Die aktuelle EU-Liste unsicherer Fluggesellschaften finden Sie hier.

2. Umbuchung und Stornierung

Kann ich den ersten Teilflug verfallen lassen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Wenn Sie die erste Teilstrecke nicht antreten, storniert die Fluggesellschaft sofort die restliche Reservierung.

Kann ich den Flug umbuchen?

Eine Umbuchung ist vom gebuchten Tarif abhängig. Wenn laut Tarifbestimmungen eine Umbuchung möglich ist, so ist sie in der Regel mit sehr hohen Kosten verbunden. Oft ist aber eine Umbuchung einer Stornierung mit anschließender Neubuchung gleichzustellen. Genaueres zu etwaig anfallenden Umbuchungsgebühren erfahren Sie von unserem Service-Center Flug unter Tel. 01805 - 185 888 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

Welche Kosten entstehen bei einer Stornierung?

Die Höhe der Stornierungsgebühren ist vom gebuchten Tarif abhängig und kann bis zu 100% des Ticketpreises ausmachen. Etwaige Stornogebühren richten sich nach den Tarifbestimmungen der jeweiligen Airline. Genaueres zu anfallenden Stornogebühren erfahren Sie von unserem Service-Center Flug unter Tel. 01805 - 185 888 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

Kann ich die Namen in der Reservierung ändern?

Bei einer Flugbuchung kann man den Namen der Reisenden nicht mehr ändern. Die Flugscheine werden direkt nach Buchung gedruckt, und daher wäre die Änderung eines Tippfehlers oder das Ändern des Reiseteilnehmers einer Umbuchung oder Stornierung mit Neubuchung gleichzusetzen.

3. Bezahlung

Wie kann ich meinen Flug bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt stets per Kreditkarte. Sie haben die Wahl, Ihre persönlichen Daten online über eine sichere Verbindung (SSL Verschlüsselung) einzugeben oder sie unserem Service-Center unter Tel 01805 – 185 888 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) telefonisch durchzugeben. Die Bezahlung per Rechnung oder per Nachnahme ist nicht möglich.

Bis wann muss der Flug bezahlt werden?

Da sich Flugpreise und Steuern ständig ändern (etwa in Folge von Währungsschwankungen), müssen die Tickets umgehend ausgestellt und sofort bezahlt werden.

4. Ticket-Gebühren (Ticket-Fees)

Wie hoch ist das Vermittlungsentgelt?

Das von weg.de erhobene Vermittlungsentgelt beträgt EUR 15,- pro Ticket egal ob Sie einen innerdeutschen, europäischen oder weltweiten Flug buchen. Es wird kein Unterschied zwischen online oder telefonisch getätigter Buchung gemacht. Bei Stornierungen und Umbuchungen wird das Vermittlungsentgelt nicht erstattet.

Die Ticketgebühr wird Ihnen bei Buchung separat ausgewiesen. Je nach Airline wird sie direkt von dieser oder weg.de (über unseren Dienstleister Wirecard) von Ihrer Kreditkarte eingezogen. Dies kann zu einzelnen Belastungen der Kreditkarte führen, die jedoch in der Summe dem Gesamtpreis entsprechen.

Ist es dann nicht günstiger und sinnvoller, gleich direkt bei der Airline zu buchen?

Nein. Denn egal, wo Passagiere ihre Flüge buchen, kostet die Ticket-Vermittlung künftig extra. Fluggesellschaften, die auf das Nettopreismodell umgestellt haben, erheben im Eigenvertrieb ebenfalls Aufschläge. Außerdem können Sie dort natürlich immer nur das Angebot der jeweiligen Airline buchen.

5. Reisedokumente

Was ist ein ETIX?

„ETIX“ steht für das papierlose "Electronic Ticket". Bei Buchung eines ETIX werden alle Daten zuverlässig im Buchungssystem der jeweiligen Airline gespeichert, so dass kein Papier-Flugticket benötigt wird.

Wieso kann ich nur noch ein ETIX bestellen?

Die IATA (International Air Transport Association) verpflichtet alle Reisebüros und Fluggesellschaften, zum 01.06.2008 nur noch elektronische Flugscheine auszustellen.

Wie funktioniert ETIX?

Sie bezahlen wie gewohnt mit Ihrer Kreditkarte.

Bei der Buchung geben Sie an, wie Sie sich ausweisen möchten: mit Ihrer Kredit- oder Frequent-Flyer-Karte oder auch dem Personalausweis bzw. dem Reisepass.

Mit Ihrer Kredit- oder Frequent-Flyer-Karte können Sie sich für Ihre Bordkarte an jedem Quick Check-in Schalter der Airline wenden.

Mit dem Personalausweis bzw. dem Reisepass wenden Sie sich bitte an den Abfertigungsschalter der Fluggesellschaft. Sie erhalten zusätzlich einen Beleg mit Ihren aktuellen Reisedaten, dem Flugpreis sowie den Steuern und Gebühren.

Bei Angabe Ihrer Frequent-Flyer-Karte werden Ihre Meilen automatisch Ihrem Konto bei der Airline gut geschrieben.

Welche Vorteile bietet mir ETIX?

Sie müssen sich nicht um die Zustellung Ihres Flugscheins kümmern - er liegt elektronisch in der Datenbank der Fluggesellschaft für Sie am Flughafen bereit. Ihr Vorteil: Keine Hinterlegungsgebühren, kein Abholen, kein Zuschicken.

Sie können ETIX weder vergessen noch verlieren: Ihre Daten sind immer vorhanden.

Sie können bis 2 Stunden vor Abflug online buchen. Buchungen über unsere Service-Center sind bis 60 Minuten vor Abflug möglich.

Sie gelangen noch schneller an Ihren Sitzplatz, indem Sie im Internet- oder über Ihr Handy (WAP Check-in) einchecken. ETIX gewährleistet schnelleres Einsteigen durch das Quick Boarding Drehkreuz (nur bei Lufthansa Flügen in Deutschland).

Kann ein anderer Reisender mit meinem Ticket fliegen?

Nein, ein Flugticket ist ein persönliches Dokument und nicht übertragbar.

Was tun, wenn mein Ticket abhanden kommt?

Zur Vorbeugung kopieren Sie vor Abflug Ihr Ticket und bewahren die Kopie getrennt davon auf. Wenn Ihnen Ihr Ticket z.B. gestohlen wurde, müssen Sie vor Ort die Fluggesellschaft kontaktieren und den Verlust melden. Beim Rückflug wird Ihnen gegen eine Gebühr ein Ersatzdokument ausgestellt.

6. Rail & Fly

Was heißt Rail & Fly?

Rail & Fly ist ein Angebot der Deutschen Bahn in Kooperation mit verschiedenen Fluggesellschaften, mit dem Flugreisende, die von Deutschland oder Basel abfliegen oder zurückkehren, für einen Festpreis von jedem Bahnhof der Deutschen Bahn auf direkter Strecke bis zum Flughafen anreisen können. Dabei können Sie auch einen Tag vor Abflug und einen Tag nach Flugankunft reisen.

Kann ich auch Rail & Fly Angebote buchen?

Rail & Fly kann nur telefonisch und im Zusammenhang mit der Flugbuchung bei uns reserviert werden. Eine Buchung eines Rail & Fly nach Ticketerstellung ist nicht mehr möglich. Die Kosten dafür sind unterschiedlich, bitte erfragen Sie sie bei unseren Service Mitarbeitern.

Wie erhalte ich mein Rail & Fly Coupon für die Zugfahrt

Die Rail & Fly Strecken müssen vor Ausstellung des Tickets entsprechend eingebucht sein, die Fluggesellschaft muss Rail & Fly anbieten.
Nach Prüfung Ihres Buchungsauftrages werden Ihre Flugscheine als elektronische Tickets erstellt. Für Ihre Zugfahrten werden seitens der Bahn Auftragnummern für die DB Automaten vergeben. Wir teilen Ihnen diese Auftragsnummern nach Ticketausstellung mit. Sie erhalten von uns ein sogenanntes PDF-Ticket, in welchem wir Ihnen die Auftragsnummern für den DB Automaten mitteilen.
Ihre Bahnfahrkarte erhalten Sie an jedem beliebigen Fernverkehrsautomaten der Deutschen Bahn. Bitte ziehen Sie sich die Fahrkarte rechtzeitig vor Abfahrt.

Wählen Sie am Automaten zuerst die Sprache aus, welche Sie durch das Benutzermenü führen soll und folgen Sie dem Hinweis „Rail & Fly“. Zur Authentifizierung geben Sie die Abholnummer ein. Bitte wiederholen Sie die Eingabe, bis alle Bahnfahrkarten gedruckt wurden.

Bitte beachten Sie, dass die Auftragsnummer verfällt, wenn der Fahrschein nicht vor dem ersten Flug gezogen wird. Eine Abholung des Fahrscheins am Rückflugtag ist nicht möglich.

Welche Gültigkeit hat ein Rail & Fly-Ticket , welche Züge darf ich nutzen?

• von/zu jedem deutschen Flughafen sowie dem Flughafen Basel auf dem gesamten DB- Streckennetz
• von/zu jedem der über 5600 DB- Bahnhöfe
• von allen Zügen der DB ( inkl. ICE ), außer Thalys, DB Autozug und Sonderzüge und begrenzt in DB Nachtzügen ( Fahrten innerhalb eines Verkehrsverbundes nur in Verbindung mit Zügen des Fernverkehrs)
• Für die DB Nachtzüge und ICE Sprinter-Züge besteht Reservierungspflicht, es wird zudem ein Aufpreis in Höhe von 16 Euro für die 1.Klasse bzw. 11 Euro für die 2.Klasse erhoben. Sie können die Reservierung / Lösen des Aufpreises in allen DB Reisezentren und in allen DB Agenturen durchführen.
• Die Rail & Fly Coupons gelten am Tag vor dem Abflugtag, am Abflugtag, am Tag der Ankunft in Deutschland und am Tag danach
• Fahrten innerhalb von Verkehrsverbünden ( Nahverkehr vor Ort )sind nicht zugelassen.
• Zugelassen sind Fahrten in Richtung Reiseziel, sowie fahrplanbedingte Umwege.

Was passiert, wenn mein Zug Verspätung hat?

Für Verspätungen der Züge haften die Fluggesellschaften nicht. Erreichen Sie aufgrund einer Zugverspätung Ihren Flug nicht, so besteht seitens der Fluggesellschaft keine Beförderungspflicht mehr. Eine Umbuchung des Fluges ist in der Regel nur gegen eine komplette Stornierung der alten Flugscheine und den Erwerb neuer möglich. Stornierungskosten und Mehrkosten gehen dann zu Ihren Lasten.

Wir empfehlen Ihnen daher, ausreichend Zeit für die Reise einzuplanen und ggf. lieber eine frühere Verbindung zu wählen, die Ihnen mehr Spielraum lässt, falls es zu unerwarteten Verspätungen auf der Zugfahrt kommt.

Wo erfahre ich, welche Zugverbindungen bestehen?

Über Zugverbindungen informieren Sie sich bitte bei der Bahn unter www.bahn.de.

Wie kann ich einen Sitzplatz reservieren?

Sitzplatzreservierungen können entgeltlich bei der Bahn vorgenommen werden, sofern für den gewählten Zug möglich (Sitzplatzreservierungen in Zügen des Regionalverkehrs sind nicht möglich).