Fragen zu: Hotelbuchungen

1. Buchung & Bezahlung

Wie buche ich mein Zimmer?
Wie kann ich bezahlen?
Bekomme ich eine schriftliche Bestätigung?
Gilt der angezeigte Preis pro Person oder pro Zimmer?
Was bedeutet die Verfügbarkeitsangabe „auf Anfrage“?
Welche Unterlagen benötige ich bei der Anreise im Hotel?
Ist das Frühstück oder auch Abendessen inklusive?
Was ist ein "Glückshotel"?
Wie finde ich ein Hotel für barrierefreies Reisen?

2. Stornierung & Umbuchung

Wie storniere ich meine Hotelreservierung?
Mit welchen Stornokosten muss ich rechnen?
Kann ich meine Reservierung auf einen späteren Termin umbuchen?

1. Buchung & Bezahlung

Wie buche ich mein Zimmer?

Unser Buchungsvorgang ist sehr einfach. Füllen Sie einfach die Suchmaske aus (Reiseziel, An- und Abreisedatum, Anzahl der Erwachsenen und Kinder) und klicken Sie auf „Angebote finden“. Sie können auch nach einem bestimmten Hotelnamen in einer Stadt suchen.

Wir prüfen sofort alle Hotels auf Verfügbarkeit und zeigen Ihnen die Angebote an.

Klicken Sie Ihr Wunschhotel an, um alle Informationen dazu angezeigt zu bekommen. Die Buchung erfolgt, indem Sie das Anmeldeformular vollständig ausfüllen und auf den Button „Dieses Angebot jetzt buchen“ klicken.

Tipp: Unter „Eigene Anreise/Ferienhotels“ können Sie nach einem Hotel suchen, ohne den Ort genau zu wissen.

Wie kann ich bezahlen?

Die Buchung von Hotels kann - abhängig vom Reiseveranstalter - entweder per Überweisung, mit Kreditkarte oder per Bankeinzug bezahlt werden. Sie werden innerhalb der Buchungsstrecke genauestens über die Zahlungsmodalitäten informiert. Bei Rückfragen dazu steht Ihnen gerne das Service-Center zur Verfügung unter 01805-185 555 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

Bekomme ich eine schriftliche Bestätigung?

Nach erfolgter Buchung erhalten Sie direkt auf Ihrem Bildschirm eine Bestätigung. Weiterhin senden wir Ihnen umgehend eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Bei der Buchung von Urlaubshotels erhalten Sie zusätzlich eine Bestätigung des gebuchten Reiseveranstalters per Post.

Gilt der angezeigte Preis pro Person oder pro Zimmer?

Die Preise gelten pro Person für den angegebenen Reisezeitraum.

Was bedeutet die Verfügbarkeitsangabe „auf Anfrage“?

Bei vielen Hotels kann man die Verfügbarkeit nicht direkt online abfragen und so kommen Buchungen „auf Anfrage“ zustande. Diese werden dann von uns direkt beim Veranstalter oder Hotel angefragt und bei Zusage durch das Hotel verbindlich gebucht. Bitte beachten Sie, dass Buchungen „auf Anfrage“ stets verbindlich sind.

Welche Unterlagen benötige ich bei Anreise im Hotel?

Vom Reiseveranstalter erhalten Sie auf dem Postweg oder per E-Mail Ihren Hotelvoucher/Hotelgutschein.

Ist das Frühstück oder auch Abendessen inklusive?

Es gelten stets die Leistungen aus dem entsprechenden Angebot. Ist das Frühstück dort nicht explizit aufgeführt, wird es vom Hotel gesondert berechnet. Bei Urlaubshotels ist meist Frühstück oder sogar Halbpension inklusive. Auch hier gilt: die Verpflegungsleistung muss explizit aufgeführt sein.

Was ist ein "Glückshotel"?

Einige Reiseveranstalter verwenden die Bezeichnung "Glückshotel". In diesem Fall erfahren Sie die Kategorie der Unterbringung, die Verpflegung und den Ort – jedoch noch nicht den endgültigen Hotelnamen. Diesen erfahren Sie erst bei Ankunft am Zielflughafen durch die örtliche Reiseleitung.

Die Kernaussagen wie Hotelkategorie, Region und Verpflegungsleistung werden aber natürlich immer eingehalten. Diese Angebote sind in der Regel wesentlich günstiger als genau definierte Pauschalangebote, bei denen der Hotelname bei Buchung bereits bekannt ist.

Wie finde ich ein Hotel für barrierefreies Reisen?

Wir haben für Sie eine Liste von Hotels zusammengestellt, die über Zimmer und Ausstattung verfügen, welche für einen barrierefreien Urlaub geeignet sind. Diese Zimmer müssen immer vor Ort angefragt werden. Das heißt: Es ist ganz wichtig, dass Sie vor der Buchung abklären, ob die entsprechenden Zimmer zu Ihrem Reisezeitraum noch verfügbar sind. Setzen Sie sich dazu bitte mit dem Service-Center unter 01805 – 185 555 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) in Verbindung. Unsere Mitarbeiter fragen dann vor Ort nach, ob Ihr Zimmer noch frei ist.

Hier finden Sie eine Liste mit rollstuhlgerechten Hotels...

Sollte Ihr Traumhotel nicht auf der Liste erscheinen, bedeutet das noch lange nicht, dass Sie es von Ihrer Wunschliste streichen müssen. Es gibt natürlich noch viel mehr Hotels, die barrierefreies Reisen möglich machen. Wenn Sie im ersten Buchungsschritt unter „Zusätzliche Suchoptionen“ einen Haken bei „Zimmer/Einrichtungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität“ setzen, erhalten Sie ebenfalls Hotels, die über behinderten gerechte Zimmer verfügen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nur eine kleine Anzahl von Zimmern entsprechend ausgestattet ist. Diese müssen in jedem Fall von unserem Servicecenter bei jeweiligen Veranstalter angefragt und von diesem rückbestätigt werden.

2. Stornierung & Umbuchung

Wie storniere ich meine Hotelreservierung?

Stornierungen oder Umbuchungen müssen stets schriftlich erfolgen. Bitte schicken Sie dazu eine E-Mail an service@weg.de mit der Angabe Ihrer Buchungsnummer.

Mit welchen Stornokosten muss ich rechnen?

Die genauen Bedingungen hierzu finden Sie in den Reisebedingungen des Veranstalters über den Sie das Hotel gebucht haben. Hier geht es zu den Veranstalter AGB.

Kann ich meine Reservierung auf einen späteren Termin umbuchen?

Eine Umbuchung kommt meist einer Stornierung und Neubuchung gleich. Bitte wenden Sie sich im Falle einer Umbuchung immer an unser Service-Center unter 01805-185 555 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).